آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة كيف تعمل اشتراكات سمو PRO، وكيف تُلغيها، ومتى يحق لك استرداد ما دفعته.
- الباقة ودورات الدفع
- تُقدَّم سمو PRO بدورتي دفع: شهرية أو سنوية. الأسعار الحالية معروضة في صفحة «الأسعار» قبل الدفع.
- قد تُعرض الأسعار بعملتك المحلية، وقد تُضاف الضرائب المطبقة في بلدك عند الدفع.
- الفترة التجريبية
- قد تتوفر فترة تجريبية مجانية عند الاشتراك أول مرة، ومدتها موضّحة قبل الدفع.
- قد يُطلب إدخال وسيلة دفع لبدء الفترة التجريبية للتحقق منها فقط، دون أي خصم.
- إذا ألغيت قبل نهاية الفترة التجريبية فلن يُخصم أي مبلغ. وإذا لم تلغِ يبدأ الاشتراك المدفوع تلقائيًا في نهايتها.
- الفترة التجريبية مرة واحدة لكل مشترك.
- الدفع والتجديد التلقائي
- يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة بالسعر الساري وبالوسيلة نفسها، حتى تلغيه.
- تُعالَج المدفوعات عبر شريكنا في الدفع بصفته «البائع المسجّل» (Merchant of Record)، وتصلك منه رسالة تأكيد وإيصال لكل عملية، وقد يظهر اسمه في كشف حسابك البنكي.
- يمكنك متابعة حالة اشتراكك وسجل مدفوعاتك وتحديث وسيلة الدفع من «اشتراكي» في لوحة التحكم.
- تعذّر الدفع
إذا تعذّر خصم التجديد نعيد المحاولة خلال الأيام التالية ونرسل لك تنبيهًا لتحديث وسيلة الدفع. إذا استمر التعذّر يتحوّل الحساب إلى الوضع غير المشترك، وتبقى بياناتك محفوظة، ويمكنك استعادة الاشتراك في أي وقت. - التبديل بين الدورتين
يمكنك التبديل بين الدفع الشهري والسنوي من «اشتراكي». يُحتسب الفرق بشكل تناسبي عن المدة المتبقية، ويظهر لك المبلغ قبل التأكيد. - الإلغاء
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من «اشتراكي»، دون أي رسوم إلغاء.
- يبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الدورة المدفوعة، ثم لا يتجدد.
- بعد انتهاء الاشتراك تبقى بياناتك محفوظة في حسابك، وتتوقف ميزات PRO حتى تعيد الاشتراك.
- الاسترداد
- يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ أول دفعة لاشتراكك، دون الحاجة لذكر السبب.
- التجديد السنوي: يحق لك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ التجديد.
- التجديد الشهري: لا يُسترد في العادة، لأنك تستطيع الإلغاء قبل أي تجديد قادم، وننظر في كل حالة استثنائية بإنصاف.
- نسترد دائمًا المبالغ المخصومة بالخطأ، مثل الخصم المكرر أو الخصم بعد إلغاء مؤكد أو خلل تقني من جهتنا.
- قد نرفض الاسترداد عند إساءة الاستخدام، مثل تكرار الاشتراك والاسترداد، أو مخالفة الشروط وسياسة الاستخدام المقبول.
- ينتهي الاشتراك فور تنفيذ الاسترداد.
- كيف تطلب الاسترداد
راسلنا من صفحة «تواصل معنا» باختيار «الدعم الفني»، أو على support@soumow.com، من البريد المسجّل في حسابك، مع ذكر تاريخ الدفعة. نرد خلال 3 أيام عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك. - تغيير الأسعار
إذا تغيّر سعر الاشتراك فلن يسري التغيير على الفترة التي دفعت ثمنها، وسنشعرك مسبقًا قبل التجديد بالسعر الجديد. ولك حق الإلغاء قبل التجديد. - الاعتراض البنكي
قبل فتح اعتراض لدى البنك نرجو التواصل معنا أولًا لنحل الأمر بسرعة. قد يؤدي فتح اعتراض إلى تعليق الحساب مؤقتًا حتى تُحل المسألة. - تواصل معنا
لأي سؤال عن الاشتراك أو الفوترة: support@soumow.com.